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退换货服务
广州金豆网络科技有限公司 / 2009-05-18
一、办理商品退换货有哪些注意事项?
答:
1、商品所在地在取件能力范围内,国美将免费提供上门取件服务,并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失,请您备齐商品、附件及其包装;
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递(暂不支持到付,不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运)寄回我司,同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号,收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的,则取送件运费均由客户自行承担;
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单,面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息,将其拍照或扫描,待退换货申请审核通过后,于网站【我的国美】—【订单中心】—【退换货单】—【退/换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交,我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证;
4、因商品返回库房需一定的时间,请您耐心等待,退货的商品要连同发票一起寄回,否则将延误退款时间;
5、如商品办理退货发票需单独邮寄的,您可通过普通快递(暂不支持到付,EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信)寄回我司。
 
二、因退换货产生的运费由谁支付?
答:
1、因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由公司承担;
2、无理由退货,邮寄费用由客户承担。
 
三、所有商品都支持七天无理由退货么?
答:
1.七天无理由退货时效
自您实际收到商品之日起七日内。
2.七天无理由退货条件
(1)七天无理由退货,需保证商品完好(商品能够保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好),商品内外包装完好附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),不影响商品二次销售(未安装使用、无划伤、破损、磨损等外观问题、无磕碰、拆卸等人为痕迹),返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货;。
3.特别说明,以下情况不符合七天无理由退货
(1)个人定作类商品;
(2)交付的报纸期刊类商品;
(3)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
(4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(6)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
(7)一经激活或者使用后价值贬损较大的商品;
(8)销售时已明确标注临近保质期的商品,有瑕疵的商品;
(9)其他依法不应办理退换货的。
 
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